Veranderingen worden verbeteringen wanneer bedrijfsprocessen, organisatiecultuur, management en medewerkers steeds beter bijdragen aan wat de klant wil hebben of ervaren.
Maar wat wil de klant eigenlijk precies? En hoe speel je daar als organisatie op in?
Om daar als organisatie een inspirerend antwoord op te geven zal je zowel naar binnen als naar buiten moeten kijken.
Het gaat dan om vragen als:
Welke belemmeringen komen de mensen in de uitvoering tegen om de klant goed te bedienen?
Welke ontwikkelingen spelen er in de context waar wij werken en wat betekent dat voor onze organisatie?
Welke mogelijkheden zien we om onze processen te verbeteren?
Het beantwoorden deze vragen is het leervermogen van de organisatie. In de praktijk kan dat leren lastig zijn. Bijvoorbeeld omdat er wel veel kennis is maar niemand het overzicht heeft. Of omdat men het zo georganiseerd heeft dat de klant uit zicht is geraakt. Of omdat men te gehaast is om voldoende stil te staan bij deze vragen. Of het vertrouwen ontbreekt.
Ik help organisaties bij het vergroten van hun leervermogen. Met klantgerichtheid en kwaliteit als resultaat.
Ik doe dat in de rol van manager, adviseur en trainer.